Politique d’annulation

La présente politique d’annulation explique comment les annulations de commande sont traitées chez Halcyonconvale.

1. Annulation avant l’expédition

Vous pouvez demander l’annulation avant l’expédition de votre commande en nous contactant à l’adresse info@halcyonconvale.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande et votre demande d’annulation.

Nous ferons notre possible pour annuler la commande si elle n’a pas encore été prise en charge pour exécution, emballage, réservation de transport de fret, production, approvisionnement, personnalisation ou expédition.

2. Commandes déjà traitées ou expédiées

Une fois la commande traitée, emballée, remise à un transporteur, affectée à un envoi de fret ou expédiée, il peut ne plus être possible de l’annuler.

Si l’annulation n’est pas possible, vous pouvez demander un retour après la livraison conformément à notre politique de retour et de remboursement .

3. Articles personnalisés ou fabriqués sur commande

Les produits personnalisés, confectionnés sur mesure ou fabriqués sur commande ne peuvent pas être annulés une fois que leur production, leur approvisionnement, leur personnalisation ou le traitement de la commande spéciale a commencé.

Si un produit personnalisé ou fabriqué sur commande peut être annulé, nous vous le confirmerons par e-mail.

4. Commandes retardées

Si nous ne pouvons pas expédier votre commande dans le délai estimé, nous pouvons vous contacter pour vous communiquer des informations à jour.

Lorsque la loi applicable l’exige, vous pouvez choisir d’accepter le retard ou d’annuler la commande non expédiée et d’en obtenir le remboursement.

5. Problèmes de fraude, de paiement, d’adresse ou de disponibilité

Nous pouvons annuler une commande si le paiement ne peut pas être vérifié, si un risque de fraude est détecté, si l’adresse de livraison est incomplète ou non desservie, si le produit n’est pas disponible, si le prix ou la description de l’article comporte une erreur, si le transporteur ne peut pas livrer à l’adresse indiquée ou si des restrictions légales ou réglementaires empêchent l’exécution de la commande.

Si nous annulons une commande, nous rembourserons les sommes versées, sauf si la loi l’autorise autrement.