Rückerstattungsrichtlinie
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert, wann und wie Kunden bei Halcyonconvale erworbene Produkte zurückgeben können. Diese Richtlinie gilt für Käufe über halcyonconvale.com.
1. Übliche Rückgabefrist
Sofern zwingendes Verbraucherrecht keine abweichende Regelung vorsieht, akzeptieren wir geeignete Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung.
Damit ein Artikel für eine freiwillige Standardrückgabe infrage kommt, muss er unbenutzt, unmontiert, sauber und im selben Zustand wie bei Erhalt sein, mit sämtlichen Originalteilen, Zubehörteilen, Handbüchern, Beschlägen und Verpackungsmaterial zurückgesandt werden und ein Kaufnachweis muss beigefügt sein.
2. Rückgaben aufgrund eines Meinungswechsels
Wir akzeptieren gemäß den Bedingungen dieser Richtlinie Rückgaben geeigneter mangelfreier Produkte innerhalb der üblichen Rückgabefrist, wenn der Kunde seine Meinung ändert.
Bei Rückgaben aufgrund eines Meinungswechsels trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt.
3. So leiten Sie eine Rückgabe ein
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter info@halcyonconvale.com.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen, Ihre Lieferadresse, den Artikel, den Sie zurücksenden möchten, den Rücksendegrund sowie Fotos des Artikels und der Verpackung an.
Senden Sie kein Produkt zurück, ohne sich zuvor mit uns in Verbindung zu setzen. Wir erteilen Rücksendeanweisungen und gegebenenfalls eine Rücksendegenehmigung sowie eine Rücksendeadresse.
Ohne Genehmigung versandte Rücksendungen können sich verzögern, abgelehnt oder an den Absender zurückgeschickt werden.
4. Rücksendekosten
Sofern die Rückgabe nicht auf einen Fehler unsererseits, ein mangelhaftes Produkt, ein beschädigtes Produkt, einen falschen Artikel oder einen anderen Grund zurückzuführen ist, aus dem wir nach geltendem Recht die Kosten zu tragen haben, ist der Kunde für die Rücksendekosten verantwortlich.
Für große, schwere oder übergroße Möbel kann eine Speditionsrücksendung erforderlich sein, die teurer sein kann als ein Standardpaketversand.
Wenn wir für eine freiwillige Rückgabe ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereitstellen, können die Kosten der Rücksendung, soweit gesetzlich zulässig, von der Erstattung abgezogen werden.
Die im Versandrichtlinie aufgeführten Versandkosten sind subventionierte Versandtarife für die Lieferung von uns an den Kunden. Die Rücksendekosten können von den Versandkosten für die Hinsendung abweichen, insbesondere bei großen, schweren oder übergroßen Möbeln, für deren Transport eine Spedition erforderlich ist.
5. Wiedereinlagerungsgebühr
Für genehmigte Standardrückgaben erheben wir keine gesonderte Wiedereinlagerungsgebühr. Soweit gesetzlich zulässig, können jedoch Abzüge für Rücksendekosten, fehlende Teile, fehlende Verpackung, Beschädigungen oder einen durch eine über die zur Prüfung des Produkts erforderliche Handhabung hinausgehende Nutzung verursachten Wertverlust vorgenommen werden.
6. Nicht rückgabefähige Artikel
Die folgenden Artikel sind von freiwilligen Standardrückgaben ausgeschlossen, sofern sie nicht mangelhaft, beschädigt, falsch oder nicht vertragsgemäß sind oder nach zwingendem Recht zurückgegeben werden können:
maßgefertigte oder personalisierte Produkte; Möbel auf Bestellung; als vom Umtausch ausgeschlossen gekennzeichnete Artikel aus dem Schlussverkauf oder Ausverkauf; montierte Möbel; gebrauchte Möbel; Artikel, die durch Missbrauch, unsachgemäße Montage, Vernachlässigung, Veränderung, unsachgemäße Pflege, Haustiere, Feuchtigkeit, Hitze oder Unfälle beschädigt wurden; Matratzen, Kissen, Bettwaren oder Polstermöbel mit Hygieneproblemen, wenn sie geöffnet, benutzt oder nicht wiederverkaufsfähig sind, soweit gesetzlich zulässig; sowie Artikel, bei denen die Originalverpackung, Teile, Zubehör, Beschläge oder Bedienungsanleitungen fehlen.
Zwingende Verbraucherrechte werden durch diesen Abschnitt nicht eingeschränkt.
7. Beschädigte, mangelhafte, nicht vertragsgemäße oder falsche Artikel
Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften, nicht vertragsgemäßen oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns umgehend unter info@halcyonconvale.com.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems, Fotos des Produkts, Fotos der Verpackung sowie Fotos beschädigter oder fehlender Teile an.
Je nach Problem und geltendem Recht können wir ein Ersatzteil, ein Ersatzprodukt, Reparaturunterstützung, eine Rücksendung gegen Erstattung, eine teilweise Rückerstattung oder eine andere geeignete Abhilfe anbieten.
Entsorgen Sie das Produkt oder die Verpackung nicht, bis wir den Sachverhalt geprüft haben.
8. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit
Genehmigte Rückerstattungen werden der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
Bei regulären Rücksendungen werden Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet, nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben.
Ihre Bank, Ihr Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung Ihrem Konto gutzuschreiben.
Versandkosten sind bei freiwilligen Rücksendungen nicht erstattungsfähig, es sei denn, dies ist nach geltendem Recht vorgeschrieben oder die Rücksendung ist auf unseren Fehler, mangelhafte Ware, beschädigte Ware oder einen falschen Artikel zurückzuführen.
9. Abzüge von Rückerstattungen
Soweit gesetzlich zulässig, können wir von der Rückerstattung Beträge für fehlende Teile, fehlendes Zubehör, fehlende Verpackung, nach der Lieferung verursachte Schäden, eine über die normale Prüfung hinausgehende Nutzung, Rücksendekosten, Frachtkosten für die Rücksendung sowie Gebühren des Transportunternehmens aufgrund einer fehlgeschlagenen oder verweigerten Zustellung abziehen.
10. Umtausch
Wir garantieren keinen direkten Umtausch. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell wünschen, besteht das übliche Verfahren darin, den berechtigten Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.
11. EU-Verbraucherwiderrufsrecht
Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind, haben Sie möglicherweise das gesetzliche Recht, Ihren Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Einzelheiten finden Sie in unserer EU-Widerrufsrecht-Richtlinie.
12. Kontakt
Bei Fragen zu Rücksendungen und Rückerstattungen wenden Sie sich an:
Geschäftsname: Halcyonconvale
Telefon:+1 5134774059
E-Mail:info@halcyonconvale.com
Adresse: 4949 W Northern Ave Apt 154, Glendale, Az 85301-9048, Vereinigte Staaten
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 AM bis 5:00 PM (Central Standard Time, CST)